To modeller dominerer markedet for IT-support til virksomheder: den faste månedlige supportaftale og timebaseret fakturering. Begge har fordele — men for de fleste SMB-virksomheder er valget ret klart.

Timebaseret support

Du betaler kun for den tid der bruges. I teorien lyder det billigt — i praksis er det dyrt og uforudsigeligt. En enkelt kritisk sag kan koste 10–20 timer. Og timemodellen giver leverandøren et incitament til at bruge tid, ikke spare den.

Fast månedlig supportaftale

En fast aftale inkluderer ubegrænset support inden for aftalte rammer. Du kender prisen på forhånd, og leverandøren har incitament til at forebygge problemer fremfor at løse dem bagud. Det er den model der giver mest ro i maven.

Hvornår giver timebaseret mening?

For enkeltmandsvirksomheder med meget stabil IT og sjælden behov for support kan timebaseret give mening. Men for virksomheder med 5+ brugere er en fast aftale næsten altid billigere over et år.

Hvad bør en fast aftale indeholde?

  • Ubegrænset telefon- og fjernsupport
  • On-site support inkluderet
  • Proaktiv overvågning og opdatering
  • Klart defineret SLA med responstider
  • Fast kontaktperson

Hos Netdk arbejder vi udelukkende med faste aftaler. Det giver jer budgetsikkerhed og os incitament til at holde jeres IT kørende.